Lilie chez l'ergonome
Publié le 01/04/2011
Au début de l'année 2011, Lilie a fait l'objet d'une
analyse ergonomique approfondie. Des utilisateurs ont accepté que des ergonomes les observent pendant leurs usages. Toutes leurs
difficultés,
hésitations,
erreurs ont été enregistrées. Des
recommandations pratiques ont été ensuite formulées. Elles permettront aux développeurs de la solution de l'améliorer sur un plan général aussi bien que dans le détail de chaque service et de chaque fonction.
L'audit de Lilie
L'audit ergonomique de Lilie a été réalisé par une entreprise spécialisée :
Altima. La méthode s'appuie sur l'
observation de chaque usager par un ergonome qui note, pendant une heure, enregistre toutes les
actions de l'utilisateur (clic, survol, etc.), ses
verbalisations et ses
comportements non verbaux.
L'audit a porté tout particulièrement sur les services et fonctions suivantes de Lilie :
- connexion (première connexion pour les parents),
- navigation et pages d'accueil,
- notifications,
- actualités,
- annuaire,
- agenda,
- forum,
- réservation de matériel,
- cahier de textes.
Recommandations générales
Parmi toutes les
préconisations générales faites par les ergonomes, trois ont particulièrement retenu l'attention des responsables du projet. Il s'agit de :
- l'affichage d'une progression dite en « chemin de fer » : progression souvent présente sur les sites de commerce en ligne, informant l'utilisateur de l'étape à laquelle il se trouve lors de la réalisation d'une action comprenant plusieurs étapes ;
- la modification du bandeau supérieur afin qu'il ne se confonde plus avec les éléments du navigateur Web ;
- l'affichage d'un sablier ou de toute autre indication visuelle permettant à l'utilisateur de patienter lors du chargement d'une page.
Un exemple : création d'activité
dans le cahier de textes
Le cahier de textes a fait l'objet d'un traitement particulièrement approfondi. Nous en donnons un extrait ci-dessous. Il traite d'une fonction importante :
la création d'activité.
Observations
- Les professeurs n'aiment pas les choix de type d'activité (activité d'introduction, TD, cours, évaluation, etc.)
- Le lien 'Supports' qui se réfère aux documents associés à l'activité est mal compris par certains utilisateurs : « Je voudrais ajouter des pièces jointes, mais je ne sais pas comment faire [Et si je vous montre 'Supports' ?] Je pense que c'est comme une aide. »
- Le bouton 'Enregistrer et donner le travail à faire' n'est pas repéré: 1 professeur sur 5 clique sur le bouton
- La page d'ajout d'exercice est identique à celle d'ajout d'une activité : « J'ai cliqué sur 'Enregistrer et donner un travail' et j'arrive sur une autre page mais ça ne saute pas aux yeux, j'ai les mêmes informations, il manque l'information que c'est la page de l'activité à faire ».
- Le terme 'échéance' n'est pas adapté
Recommandations
- Donner plus d'importance au bouton d'action
- Différencier la création d'une activité et d'un travail grâce à la liste « type »
- Proposer un champ libre pour les types d'activités
- Insérer l'action 'Ajouter un document' directement dans la page de création
- Insérer un bouton 'Créer un travail à faire' dans la fenêtre de confirmation d'ajout d'activité
- Donner des titres aux pages
- S'il s'agit d'un travail à rendre, insérer un champ 'A rendre le...' avec un calendrier.
